Contact Center

Un completo sistema de comunicaciones

Cisco Unified Communications es un completo sistema de comunicaciones IP de voz, vídeo, datos y productos de movilidad y aplicaciones. Permite comunicaciones seguras, más personales que afectan directamente a las ventas y la rentabilidad. Las Comunicaciones Unificadas de Cisco forman parte de una solución integrada que incluye infraestructura de red, seguridad, movilidad, productos de gestión de red, ciclo de vida de los servicios, el despliegue flexible y opciones de gestión externalizada.

Cisco Unified Contact Center es una solución que ayuda a pasar a la siguiente fase de contacto con los clientes, más allá de lo utilizado hoy en día, a un sistema de interacción con el cliente. Es un sistema distribuido, basado en infraestructura de servicio IP, servicios innovadores y de múltiples canales y relacionado con gestión de clientes (CRM).
 
Una Red de Interacción amplía las capacidades de servicio al cliente en toda la organización, dando a su negocio un enfoque más integrado y de colaboración para los clientes.

Cisco Agent Desktop y Cisco Supervisor Desktop son equipamientos que ayudan a los supervisores y otros administradores a tener un completo registro de todos los contactos y objetivos de negocio, mediante la integración de herramientas de gestión de escritorio y una aplicación compuesta por el software de optimización de fuerza de trabajo para unificar el proceso de interacción con el cliente.

Cisco Unified Workforce Optimization está directamente integrado en Cisco Supervisor Desktop, que unifica las herramientas tácticas para los
supervisores con las herramientas que necesitan para optimizar el rendimiento del equipo:

Gestión de la Calidad y Gestión de la Fuerza Laboral:

• La Gestión de la Fuerza de Ventas permite a los administradores de centros de contacto  desarrollar un horario para múltiples sitios, gestión de indicadores clave de rendimiento, y gestionar en tiempo real el cumplimiento de los horarios.
• La Gestión de Calidad es una solución de grabación, para comprobar  el cumplimiento y la evaluación del agente, con fines de optimización del rendimiento y resolución de conflictos.